2 3 4

Rekapitulasi Nilai Indeks Kepuasan Masyrakat

DPMPTSP Kota Prabumulih Tahun 2021
Triwulan ke 3

No Unsur Jumlah Pertanyaan Total Nilai Nilai Rata-Rata Unsur Nilai Rata-Rata Tertimbang Unsur
1
Persyaratan
1
10
3.33
0.37
2
Prosedur
1
7
2.33
0.26
3
Waktu Pelayanan
1
3
1.00
0.11
4
Kesesuaian Biaya Pelayanan
1
4
1.33
0.15
5
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
1
3
1.00
0.11
6
Kompetensi Pelaksana
1
4
1.33
0.15
7
Maklumat Pelayanan
1
3
1.00
0.11
8
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
1
3
1.00
0.11
9
Perilaku Pelaksana
1
3
1.00
0.11
Indexs Kepuasan Masyarakat 1.48 ( Tidak Baik )
Konversi IKM 37.04
Mutu Pelayanan D (Tidak Baik)

Indeks Kepuasan Masyrakat (IKM)


DPMPTSP Kota Prabumulih


Tahun 2021


Triwulan ke 3

Nilai IKM

Nama Layanan : Umum

37.04

D (Tidak Baik)

Responden

Jumlah Responden

3 Orang

Jenis Kelamin

Laki - Laki : 3 Orang
Perempuan : 0 Orang

Pendidikan

SD : 1 Orang

SMP : 0 Orang

SMA : 0 Orang

DIII : 0 Orang

SI : 1 Orang

SII : 1 Orang